Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são peças fundamentais na gestão daqueles que visam o sucesso. Isso porque, não há como ter um bom desempenho se você não analisa e não compreende o que os seus resultados estão te sinalizando.

Todo resultado, bom ou ruim, demonstra alguma coisa. Um bom desempenho indica que o caminho que você traçou está certo, que você tem previsibilidade. Agora, se o seu desempenho está ruim, seus resultados estão te alertando, dando indícios de que algo em seu planejamento não está acontecendo da forma correta. Nesse caso é o momento de avaliar e elaborar um plano de ação com foco na correção de rumo, para alcançar o que você espera.

Independente da performance, analisar seus resultados através de indicadores de desempenho é essencial para a saúde do negócio. Pensando nisso, listamos aqui 5 tipos de indicadores-chave que toda empresa deve acompanhar, independente da área ou porte.

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Indicadores de Faturamento

Saber o que se passa em seu negócio é fundamental para definir quais ações serão tomadas quando necessário, ou para onde direcionar o seu planejamento, quando este for reavaliado.

Ter indicadores de Faturamento definidos é imprescindível para o andamento de uma empresa. Eles servem como pontos de referência para acompanhar a performance financeira  e garantir o sucesso do seu negócio.

Alguns exemplos que podemos citar são:

• Faturamento total
• Faturamento por região
• Valor agregado por item
• Inadimplência

Indicadores Financeiros

Fatos e dados são fatores fundamentais para o Planejamento Estratégico de uma organização. A tomada de decisão define o sucesso (ou não) de um negócio.

Os Indicadores Financeiros são métricas essenciais para este processo, pois coletam dados e geram informações monetárias sobre o negócio, demonstrando a saúde financeira da organização.

Dessa forma você identifica os pontos fortes e fracos do seu negócio, avaliando o andamento do planejamento estratégico e criando novos planos de ação caso se faça necessário.

São alguns exemplos de Indicadores Financeiros:

• Lucro Bruto
• Margem de Lucro
• Ticket Médio
• EBITDA
• Capital de Giro
• Liquidez (tanto corrente quanto geral)

Indicadores de Contabilidade

Estes são indicadores essenciais para auxiliar o gestor na análise da real situação do negócio, avaliando a saúde financeira do empreendimento.

Esse monitoramento permite uma visão clara dos riscos e oportunidades do negócio, facilitando a correção de rumo quando necessário, além de acompanhar metas e entender como está o crescimento da empresa, tudo de forma eficiente e objetiva.

Podemos citar como exemplo:

• ROI (Retorno sobre o Investimento)
• ROE (Retorno sobre o Patrimônio)
• Margem Bruta
• Margem Líquida
• Índice de Rentabilidade
• Índice de Liquidez
• Custos

Indicadores de Recursos Humanos (RH)

O setor de RH é uma das áreas mais importantes da empresa, pois dá suporte aos times, contribuindo para que os processos sigam alinhados de acordo com as competências de cada colaborador.

Acompanhar Indicadores de Recursos Humanos é essencial para um conhecimento mais profundo sobre o ambiente empresarial, parâmetro para definição das metas desejadas, satisfação dos colaboradores e base para mensurar a sua evolução no futuro.

Você pode acompanhar indicadores como:

• Remuneração Variável
• Folha de pagamento
• Horas Extras
• Índice de Turnover
• Produtividade
• Pesquisa de satisfação por colaborador

Indicadores de Qualidade

Com o mercado cada vez mais competitivo, ter produtos ou serviços de qualidade tornou-se obrigatório para atrair e fidelizar clientes. 

Com o exponencial aumento da utilização das redes sociais e a propagação do e-commerce, encontrar produtos e serviços com apenas um clique tornou- se uma realidade.  Basta uma palavra digitada no buscador para que se abram infinitas possibilidades.

Para poder ser a escolha da vez, é necessário que as organizações estejam preparadas, e totalmente focadas nas necessidades e anseios dos clientes. E é para isso que utilizamos os Indicadores e Qualidade. Medir e garantir a Qualidade dos seus produtos e serviços é um diferencial competitivo fundamental.

Alguns exemplos de Indicadores de Qualidade são:

• Reclamação de Clientes
• Satisfação dos Clientes
• Retrabalho
• Devolução
• Conformidade nos Processos
• Indicadores de Eficiência e Produtividade

Com um mercado mais competitivo a cada dia, ter uma gestão prática e eficiente é fundamental para garantir sucesso nos negócios, independente da área seguida.

Por isso, o acompanhamento por meio de KPIs é um excelente aliado para uma gestão mais eficiente dos processos, alinhamento dos objetivos e uma boa execução do planejamento estratégico da organização. 

E se você quiser saber como implementar a gestão por resultados na sua empresa, ganhe nosso infográfico gratuito 5 passos para implementar a gestão por resultados.