Introdução

Este estudo de caso explora como a Online Telecom otimizou seus resultados e cresceu de maneira estruturada ao implementar um software de gerenciamento de indicadores.

A Online Telecom está atualmente presente em mais de 40 cidades e distritos nos estados do Ceará, Piauí, Maranhão e Pará, oferecendo uma variedade de planos residenciais, corporativos e de link dedicado aos clientes. Comprometida em fornecer um serviço de alta qualidade, a empresa utiliza os melhores equipamentos disponíveis no mercado para garantir não apenas disponibilidade e estabilidade, mas também segurança e velocidade aos usuários.

Fundada por um entusiasta da tecnologia com veia empreendedora, a empresa inicialmente enfrentou desafios de expansão e falta de processos formais. Com o tempo, o uso de um sistema confiável e a adoção de indicadores levaram a melhorias significativas em diversas áreas, incluindo eficiência operacional, atendimento ao cliente e crescimento financeiro.

Origem da Online:

O provedor de internet começou como uma escola de informática, com o fundador sendo um entusiasta da tecnologia com visão empreendedora. Diante da expansão e do aumento da concorrência na região Nordeste, a empresa se deparou com uma decisão crucial que muitos provedores enfrentam: adquirir ou adotar uma abordagem mais estruturada para o crescimento.

Optando pela segunda opção, o provedor passou a adotar uma metodologia de gestão com indicadores mais eficientes. Nessa etapa, a Quattrus embarcou na jornada, contribuindo para aprimorar os processos.

Desafios Iniciais:

Inicialmente, a gestão da empresa carecia de evidências, caracterizada por processos simples e primários, sem indicadores ou métricas claras para avaliar o desempenho, além do fluxo de caixa. Simultaneamente, o crescimento acelerado, embora rápido, era descentralizado, resultando em ineficiências operacionais.

Implantação e Resultados:

• Ampliação do Número de Métricas: Inicialmente com 80 indicadores, a empresa atualmente ampliou este número para mais de 300 métricas, permitindo uma análise muito mais detalhada do desempenho em diferentes áreas e filiais.
• Melhoria no Atendimento e Produtividade: A implementação dos indicadores impactou positivamente o atendimento técnico, suporte ao cliente e produtividade da equipe. Menos retrabalho levou a um aumento na eficiência.
• Adoção completa da metodologia de governança: Hoje, a Online faz a gestão completa de suas operações, incluindo reuniões de alinhamento, usando a ferramenta de gerenciamento de indicadores.

Conclusão: 

Este estudo de caso revela como um provedor de internet no Nordeste do Brasil superou desafios iniciais de crescimento acelerado e falta de indicadores através da adoção de uma solução de gerenciamento de indicadores.

O uso desses indicadores permitiu a padronização, análise detalhada e melhoria contínua das operações, levando a um crescimento estruturado, melhor atendimento ao cliente, maior produtividade e sucesso financeiro. A empresa agora opera de maneira mais profissional e está preparada para enfrentar os desafios futuros com uma abordagem orientada por dados.

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