Na segunda quinta-feira de novembro é comemorado o Dia Mundial da Qualidade, um momento para incentivar e promover a gestão da qualidade, buscando conscientizar empresas sobre a importância dos padrões de qualidade. Afinal, conhecer e atender as necessidades dos seus clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Pensando nisso, no artigo de hoje falaremos sobre a importância de definir e acompanhar indicadores de qualidade em sua empresa. Confira:

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A IMPORTÂNCIA DOS KPIs PARA A PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE DAS ORGANIZAÇÕES 

Fazer a gestão de uma empresa não é algo relativamente simples. Independente do porte ou até mesmo do segmento, as preocupações e responsabilidades são constantes durante o processo.

Por isso, é muito importante estar ciente do que acontece dentro da sua empresa. Para isso, os indicadores de desempenho são essenciais.

Além de auxiliar na mensuração dos resultados, permitem reavaliar o planejamento estratégico, garantindo a correção de rumo sempre que necessário.

Os indicadores de qualidade são uma forma de medir a qualidade de um produto ou serviço, e são usados para avaliar se uma empresa está atendendo aos requisitos e expectativas de seus clientes.

Os indicadores de qualidade podem ser classificados em dois tipos – internos e externos.

• Indicadores de qualidade internos mensuram o nível de satisfação do cliente em relação aos produtos e/ou serviços da empresa.
• Indicadores de qualidade externos medem como os clientes percebem os produtos ou serviços da organização em comparação com outras marcas do mesmo segmento.

A IMPORTÂNCIA DO CONTROLE DE QUALIDADE 

Com a constante evolução do mercado, manter um padrão de qualidade nos produtos e/ou serviços oferecidos tornou-se pré-requisito para o sucesso de qualquer empresa.

Com o aumento exponencial das redes sociais, o acesso à informação fica cada vez mais fácil, tornando a empresa suscetível ao marketing boca a boca, tanto para o lado positivo quanto negativo. Sem contar a variedade de opções disponíveis online, com a concorrência a um click de distância. 

Para poder ser a escolha da vez, é necessário que as empresas estejam preparadas, com foco na real necessidade e anseios dos clientes.  Por isso, acompanhar métricas que mensuram a qualidade do negócio é essencial e se tornou um diferencial competitivo.

Alguns benefícios da gestão de qualidade

Fazer a gestão com Indicadores de Qualidade é essencial para monitorar se o seu negócio está, de fato, atendendo às expectativas dos clientes. É ideal para os gestores que buscam a melhoria contínua, pois disponibilizam informações relevantes, baseadas em fatos e dados, com foco na qualificação do negócio. 

Podemos citar como benefícios dos KPIs da Qualidade:

• Maior competitividade perante o mercado
• Melhoria contínua
• Posicionamento de marca
• Melhor controle dos processos
• Apoio na tomada de decisões
• Satisfação do cliente
• Fidelização do cliente
• Identificação de gargalos e anomalias 

CONFIRA OS PRINCIPAIS TIPOS DE INDICADORES DE QUALIDADE PARA ACOMPANHAR EM SEU NEGÓCIO 

INDICADORES DE EFICIÊNCIA

Estes KPIs estão diretamente ligados à produtividade do negócio. Basicamente, mensuram a capacidade de atingir um determinado resultado gastando o menor número possível de recursos disponíveis. 

INDICADORES DE EFETIVIDADE

Os indicadores de efetividade estão diretamente relacionados à produção da organização. Mensuram o impacto que o produto ou serviço tem nos resultados do negócio. 

INDICADORES DE EFICÁCIA

Os indicadores de eficácia estão ligados ao alcance dos resultados. Aqui o ponto principal não é o quanto foi gasto e sim o que foi realizado.

INDICADORES DE ATENDIMENTO

Estes indicadores têm relação direta com a satisfação e fidelidade dos clientes. Através dele é possível mensurar se a necessidade dos clientes está, de fato, sendo atendida.

INDICADORES DE SEGURANÇA

Segurança é um ponto importante para qualquer negócio. Está ligado tanto à segurança dos clientes que utilizam os produtos ou serviços fornecidos, quanto dos colaboradores durante a produção.

COMO TURBINAR ESTE ACOMPANHAMENTO

Uma boa maneira de otimizar o acompanhamento dos indicadores de qualidade do seu negócio é implementar um sistema de gestão que ajude a medir, monitorar e controlar os principais aspectos do desempenho da sua empresa, como satisfação do cliente, produtividade da equipe, etc.

O apoio de uma solução de gestão, como o Quattrus, contribui para a eficiência da gestão, através de um dashboard organizado que promove a transparência e alinhamento de todos com a estratégia do negócio. Clique aqui e conheça nossa solução para a gestão de indicadores.